Éclairage défectueux

Vous constatez des pannes d’éclairage public ?

Saviez-vous que c’est ORES et non la Ville de Mons qui est en charge des interventions en matière d’éclairage public ?

Voici la bonne procédure à suivre pour garantir un traitement efficace et rapide :

Qui contacter ?

ORES est l'interlocuteur direct pour toute panne d’éclairage public.
Deux moyens de signalement sont à votre disposition :

• En ligne : Signalez une panne
• Par téléphone : 078/78.78.00 (7j/7, 24h/24)

Délais de réparation

Panne ponctuelle (1 ou 2 luminaires) :

• Délai d’intervention estimé : 15 jours ouvrables

Panne plus importante (rue complète éteinte) :

• Délai d’intervention : environ 3 jours

Un conseil pour un signalement plus rapide

Chaque poteau d’éclairage porte un numéro de référence (type 125/xxx xx). Notez ce numéro et mentionnez-le lors de votre demande : cela accélère considérablement l’intervention.

Et si la panne est récurrente ?

Dans ce cas, vous pouvez aussi contacter la Cellule Cadre de vie de la Ville de Mons :

• [email protected]
• 0800/92.329 (numéro vert gratuit)